Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!IT Podrška za Krajnje Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo IT podršku za krajnje korisnike koja će biti odgovorna za pružanje tehničke pomoći i podrške zaposlenicima i korisnicima unutar organizacije. Osoba na ovoj poziciji bit će prva kontakt točka za rješavanje problema vezanih uz hardver, softver, mrežu i druge IT sustave. Ključna zadaća je osigurati nesmetan rad korisnika kroz brzo i učinkovito rješavanje tehničkih poteškoća, kao i educiranje korisnika o osnovnim IT procesima i sigurnosnim protokolima.
Vaše odgovornosti uključivat će dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema putem telefona, e-pošte ili osobno, instalaciju i konfiguraciju računalne opreme i softvera, održavanje i ažuriranje IT dokumentacije, te suradnju s drugim IT timovima na složenijim zadacima. Također ćete biti odgovorni za praćenje i upravljanje prijavama korisnika putem ticketing sustava, kao i za pružanje osnovnih treninga korisnicima o korištenju novih aplikacija i sigurnosnih mjera.
Idealni kandidat ima razvijene komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i analitički pristup rješavanju problema. Potrebno je poznavanje operativnih sustava (Windows, macOS), osnovnih mrežnih pojmova, kao i iskustvo u radu s uredskim aplikacijama. Prednost je iskustvo u radu s Active Directoryjem, Office 365 i sličnim alatima. Očekuje se spremnost na kontinuirano učenje i praćenje novih tehnologija.
Ako ste proaktivni, orijentirani na korisnika i volite rješavati tehničke izazove, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog IT tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem različitih kanala
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalne opreme i aplikacija
- Vođenje i ažuriranje IT dokumentacije i baza znanja
- Praćenje i upravljanje prijavama korisnika kroz ticketing sustav
- Suradnja s drugim IT timovima na složenijim zadacima
- Edukacija korisnika o osnovnim IT procesima i sigurnosnim protokolima
- Praćenje novih tehnologija i predlaganje poboljšanja
- Održavanje sigurnosti i privatnosti podataka korisnika
- Izvještavanje o čestim problemima i prijedlozima za optimizaciju
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša iz područja informatike ili srodnog područja
- Iskustvo na sličnim poslovima IT podrške
- Poznavanje operativnih sustava Windows i macOS
- Osnovno znanje mrežnih tehnologija i sigurnosnih protokola
- Vještine rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Samostalnost i odgovornost u radu
- Spremnost na rad u timu i pod pritiskom
- Poželjno iskustvo s Active Directoryjem i Office 365
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje operativne sustave ste do sada podržavali?
- Imate li iskustva s ticketing sustavima? Koje ste koristili?
- Kako biste objasnili korisniku osnovne sigurnosne mjere?
- Možete li opisati situaciju kada ste brzo riješili hitan IT problem?
- Kako pristupate rješavanju problema koji vam je nepoznat?
- Imate li iskustva s udaljenom podrškom korisnicima?
- Kako održavate ažurnost svojih IT znanja?
- Koje alate koristite za dijagnostiku hardverskih problema?
- Kako biste reagirali na korisnika koji je frustriran zbog tehničkog problema?
- Koje su vaše najjače vještine u području IT podrške?
